[마이스마트무브] 이사서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 '디벨원 주식회사'(이하 '회사')가 제공하는 AI 및 동영상 기반견적 이사서비스 [마이스마트무브]와 관련하여, 회사와 이용자(이하 '고객') 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 동영상 견적: 고객이 제출한 영상 데이터와 기초 자료를 기반으로 회사가 운송 화물의 양과 작업 환경을 분석하여 산출하는 비대면 견적 방식을 말합니다.
2. 무브 프로(Move Pro): 본사가 직접 교육하고 파견하는 이사 서비스 전문가를 말합니다.
3. 확정 견적가: 동영상 견적을 통해 산출된 금액으로, 현장에서 별도의 추가 비용을 요구하지 않는 것을 원칙으로 하는 가격입니다.
4. 빌링키(Billing Key) 결제: 고객의 결제 정보를 최초 1회 등록하여, 계약금과 잔금을 약정된 시점에 자동으로 승인·결제하는 시스템을 말합니다.

제3조 (동영상 견적 및 가격 확정)

1. 고객은 이사 대상 물품과 현장 구조가 명확히 확인되도록 영상을 촬영하여 제출해야 합니다.
2. [가격 확정의 원칙] 회사는 제출된 영상 속에 포함된 물품에 대하여 현장에서 추가 운반비를 요구하지 않습니다.
3. 단, 다음 각 호의 경우에는 상호 협의 하에 비용이 조정될 수 있습니다.
   • 영상에 전혀 나타나지 않은 대형 가전/가구 또는 특수 중량물(피아노, 금고 등)이 발견된 경우
   • 고객이 고지한 주소지의 작업 환경(엘리베이터 사용 불가능, 사다리차 진입 불가 등)이 실제와 현격히 다른 경우
   • 영상 촬영 이후 이사 당일까지 새로운 짐이 추가된 경우

제4조 (예약 및 결제)

1. 회사는 고객이 제출한 동영상을 분석하여 디지털 견적서를 발행합니다.
2. [계약의 확정] 고객이 발행된 견적 내용을 확인하고, 고정 계약금 50,000원을 결제하거나 회사가 지정한 계좌로 입금 완료한 시점에 계약이 성립된 것으로 봅니다.
3. 잔금(확정 견적금액에서 계약금 50,000원을 제외한 금액)은 이사 서비스 완료 시점에 결제 또는 입금되어야 합니다.
4. [결제 방식의 구분] 서비스 대금의 결제는 다음 각 호의 방식 중 고객이 선택한 방법에 따릅니다.
   • 빌링키 결제: 등록된 결제 수단으로 계약금(50,000원) 및 잔금이 각 시점에 맞춰 자동으로 승인·결제됩니다.
   • 현금 결제: 회사가 지정한 법인 계좌로 계약금(50,000원)을 선입금하여 예약을 확정하며, 잔금은 이사 종료 즉시 현장에서 계좌이체 등의 방법으로 직접 지급해야 합니다. 현금 결제 시에도 회사는 관련 법령에 따라 100% 현금영수증을 발행합니다.
5. [최장예약기간] 본사는 업무효율성 및 제반사항을 고려하여 최장 3개월까지만 서비스 예약을 받고 있습니다. 그 이상의 기간은 사전예약을 받지 않습니다.
6. [확정가 준수] 회사는 영상에 포함된 물품 및 고지된 작업 환경에 대하여 확정 견적가를 준수하며, 현장에서 별도의 수고비나 식대를 요구하지 않습니다.
7. [운임의 조정] 단, 다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 고객과 협의 후 운임을 조정할 수 있습니다.
   • 제출된 영상에서 누락된 가전, 가구 또는 특수 중량물이 발견된 경우
   • 실제 작업 환경(사다리차 진입 불가, 계단 작업 등)이 사전 고지 내용과 상이한 경우
   • 계약 성립 후 이사 당일까지 고객의 요청으로 물품이 추가된 경우
8. 운임 조정 거부에 따른 계약 해제
   • 영상 내 물품과 실제 화물의 차이나 작업 환경의 차이가 명백하여 회사가 합리적인 추가 운임을 제시하였으나, 고객이 이를 거부할 경우 본 계약은 자동 해제됩니다.
   • 이 경우 이미 납부된 계약금(50,000원)은 예약 부도(No-show)에 따른 위약금으로 회사에 귀속됩니다.

제5조 (취소 및 환불 규정)

고객의 사정으로 계약을 해제할 경우, 공정거래위원회 표준약관에 의거하여 다음과 같이 위약금을 적용합니다.

1. 이사 예정일 2일 전까지 취소: 계약금 50,000원 전액 환불
2. 이사 예정일 1일 전 취소: 계약금 50,000원 전액을 위약금으로 충당
3. 이사 당일 취소: 계약금 50,000원 전액을 위약금으로 충당하고, 별도의 손해배상금(서비스 대금의 10% 상당)을 추가 청구

제6조 (운송 및 책임)

1. 회사는 선량한 관리자로서의 주의 의무를 다하여 화물을 운송하며, 서비스 운영 효율을 위해 지사 또는 파트너사를 통해 서비스를 수행할 수 있습니다.
2. 회사는 작업 중 회사의 귀책 사유로 발생한 화물의 멸실, 훼손에 대하여 가입된 보험 규정 및 표준약관에 따라 배상 책임을 집니다.
3. 피해 보상의 객관적 근거를 위해 회사 앱에 기록된 작업 전후 사진 로그를 우선적으로 활용합니다.

제7조 (고가품의 관리)

1. [고가품 휴대 원칙] 현금, 유가증권, 귀금속, 예금통장, 인감, 골동품, 고가의 가전 기기 등 고객이 휴대하기 용이한 고가품은 고객이 직접 휴대하여 운송하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 고객이 회사에 사전에 품목과 가액을 고지하고 목록을 제출하지 않은 고가품의 분실 또는 파손에 대하여 회사는 배상 책임을 지지 않거나 제한적 책임을 집니다.

제8조 (개인정보 및 동영상 데이터의 활용)

1. 회사는 정확한 견적 산출 및 서비스 품질 개선을 위해 고객이 제출한 동영상 데이터를 수집 및 활용합니다.
2. 수집된 영상 데이터는 기본적으로 서비스 완료 7일 이내에 파기되며, 분쟁이 제기되었거나 필요한 경우 해결을 위해 표준약관상의 책임 소멸 기간(최대 1년) 동안 보관 후 파기합니다.
3. 회사는 AI 견적 모델의 고도화 및 분석 기술 개발을 위해 수집된 영상 데이터를 비식별화(익명화) 처리하여 통계적 목적으로 활용할 수 있습니다.